ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN CZECH SPA & WELLNESS - REISEBÜRO, S.R.O.

EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1 Czech Spa & Wellness - Travel Agency, s.r.o., ID Nr.: 25672665, Národní 28, 110 00 Prag 1 (im Folgenden "CK" genannt) beschäftigt sich mit dem Verkauf von Reisen und dem Verkauf von anderen touristischen Dienstleistungen, die keine "Reisen" sind und keine "kombinierten Reiseleistungen" darstellen (im Folgenden "andere touristische Dienstleistungen" genannt).

1.2 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der CK (im Folgenden als

"AGB") regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen eines Reisevertrags (nachstehend "AGB" genannt) oder eines Vertrags über den Verkauf anderer touristischer Dienstleistungen.

1.3 Die CK informiert den Kunden über den Vertrag, auf den sich ihre vorvertragliche Kommunikation bezieht, spätestens bevor der Kunde eine verbindliche Bestellung abgibt oder bevor die AGB abgeschlossen werden. Zu diesem Zweck stellt der CK dem Kunden das entsprechende Formular (nachstehend "Formular" genannt) zur Verfügung, das Informationen darüber enthalten muss, ob es sich bei der Reise um eine Reise handelt, sowie Informationen über den Rechtsschutz des Kunden.

1.4 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CK sind in die folgenden Teile gegliedert:

- Teil A zum Reisevertrag (AGB)

- Teil B betreffend den Vertrag über sonstige touristische Dienstleistungen

- Teil C mit den gemeinsamen Regeln für die Ausübung von Rechten wegen mangelhafter Leistung (Beschwerdeverfahren)

- Teil D mit gemeinsamen und Schlussbestimmungen

A. TOUR

1. DEN REISEVERTRAG

1.1 Die Reise wird dem Kunden vom CK auf der Grundlage gültiger und wirksamer AGB angeboten, deren Inhalt in der Praxis in mehrere Dokumente aufgeteilt ist: (i) die AGB (Formular) und (ii) die vorliegenden AGB (im Folgenden als

"Alle diese Dokumente sind für die Parteien verbindlich. Der Text des Formulars AGB hat Vorrang vor den AGB und der Beschreibung der Reise im Katalog oder einem anderen Angebotstext.

1.2 Die AGB können auch separate Verträge mit einzelnen touristischen Leistungsträgern darstellen. In einem solchen Fall sind diese Verträge und die entsprechenden Beschreibungen in den Angebotsunterlagen Teil des "Vertraglichen Rahmens" mit allen damit verbundenen Folgen. Alles, was für das Formular AGB gilt, gilt sinngemäß auch für die Einzelverträge.

1.3 Werden die AGB nicht in schriftlicher Form abgeschlossen, so stellt der CK dem Kunden eine Reisebestätigung in Textform, z.B. als pdf, aus.

1.4 Der Nachweis für den Eintritt des Kunden in die Reise ist der Umtauschgutschein, den der Kunde nach Zahlung des vollen Reisepreises einschließlich der bestellten Zusatzleistungen erhält.

2. ABSCHLUSS DES VERTRAGS

2.1 Als Zeitpunkt des Verkaufs der Reise gilt der Zeitpunkt des Abschlusses der AGB. Die AGB kommen in dem Moment zustande, in dem der Kunde das Reiseangebot im Zuge der Kommunikation mit dem Reisebüro bestätigt. Die Bestätigung des Reiseangebots gilt als verbindlich:

- Unterzeichnung der vorgelegten AGB (Formular) durch den Kunden innerhalb der von der CK gesetzten Frist;

- Anklicken des Feldes "verbindliche Bestellung" im Online-Buchungssystem der CK;

- eine andere ausdrückliche Zustimmung des Kunden zum Angebot der CK, wie sie in einer E-Mail, einem Telefonat oder einer anderen Mitteilung festgehalten wurde.

2.2 Die abgeschlossenen AGB werden erst mit der Zahlung der Anzahlung oder des gesamten Reisepreises innerhalb der im Vertrag genannten Frist vollständig wirksam;

2.3 Mit der Unterzeichnung der AGB bestätigt der Kunde, dass:

(a) dass ihm/ihr diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CK, die einen integralen Bestandteil der AGB bilden, zusammen mit dem Entwurf der AGB ausgehändigt/übermittelt wurden, dass er/sie sich selbst und andere Reisende mit diesen Bedingungen vertraut gemacht hat und dass alle Kunden mit ihnen einverstanden sind,

b) er hat detaillierte Informationen über die Tour erhalten,

(c) ihm ein Nachweis über die Konkursversicherung der CK vorgelegt wurde,

d) ihm das entsprechende Formular gemäß dem Dekret Nr. 122/2018 Slg. über die Musterformulare für die einzelnen Arten von Reisen ausgehändigt wurde

e) er/sie hat allgemeine Informationen über Pass- und Visumerfordernisse für die Reise erhalten, einschließlich der ungefähren Fristen für die Visabearbeitung, sowie Informationen über die gesundheitlichen Anforderungen des Ziellandes,

(f) die Kontaktdaten des örtlichen Vertreters des Veranstalters mitgeteilt,

(g) dass er befugt ist, die SGA auch zugunsten anderer Reisender abzuschließen, und dass er von diesen anderen Reisenden ordnungsgemäß zur Anmeldung und Teilnahme an der Reise ermächtigt worden ist. Wenn der Kunde ein PTA im Namen einer Person unter 18 Jahren abschließt, erklärt er/sie, dass er/sie der gesetzliche Vertreter des Minderjährigen ist oder dass er/sie seine/ihre Zustimmung hat, und dass er/sie mit der Teilnahme des Minderjährigen an allen Teilen der Reise einverstanden ist und

h) die Datenschutzerklärung der CK erhalten hat und ihr zur Kenntnis gebracht wurde.

2.4 Schließt der Kunde die AVB für oder im Namen von Dritten ab, so haftet er als Mitverpflichteter für die Erfüllung aller Verpflichtungen dieser Dritten, insbesondere für die rechtzeitige Zahlung des Reisepreises und die Erteilung der notwendigen Auskünfte.

3. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONSPFLICHT

3.1 Vor Abschluss der AGB erhält der Kunde neben dem konkreten Reiseangebot und diesen AGB die folgenden Informationen und Unterlagen:

- das entsprechende Musterformular;

- allgemeine Informationen über die Visabestimmungen des Bestimmungslandes. Informationen über die ungefähre Dauer der Visabearbeitung können den offiziellen Informationen des Ziellandes entnommen werden;

- medizinische Anforderungen für Reisen;

- auf Verlangen den Nachweis einer Versicherung des Reisebüros für den Fall des Konkurses oder den Nachweis einer Bankgarantie für den Fall des Konkurses des Reisebüros.

- Informationen über die wichtigsten Elemente der touristischen Dienstleistungen, nämlich 1. das Ziel der Reise oder des Aufenthalts, die Reiseroute und die Dauer des Aufenthalts, einschließlich der Daten und, falls eine Unterkunft inbegriffen ist, die Anzahl der Nächte, 2. die Verkehrsmittel, ihre Eigenschaften und Kategorie, die Orte, Daten und Zeiten der Abfahrt und der Ankunft, die Dauer und die Orte der Zwischenstopps und der Verkehrsverbindungen; wenn die genaue Zeit noch nicht feststeht, teilt der Reiseverkäufer die ungefähre Abfahrts- und Ankunftszeit mit, 3. die Lage, die Hauptmerkmale und gegebenenfalls die Touristenkategorie, in die die Unterkunft nach den Vorschriften des Bestimmungs- oder Aufenthaltslandes eingestuft ist, 4. die Mahlzeiten, 5. ob eine der touristischen Dienstleistungen für den Kunden als Teil einer Gruppe erbracht wird und, wenn ja, wenn möglich, die ungefähre Größe der Gruppe, falls dies nicht aus dem Zusammenhang ersichtlich ist, 7. 8. ob die Reise oder der Aufenthalt generell für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist und, falls vom Kunden gewünscht, genaue Informationen über die Eignung der Reise oder des Aufenthalts im Hinblick auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden,

- Identität und Sitz des Reiseveranstalters und des Reiseveranstalters, der dem Kunden die Reise verkauft, sowie deren Telefonnummern und elektronische Adressen,

- Informationen über den Gesamtpreis der Reise, einschließlich Steuern, Gebühren und anderer ähnlicher geldwerter Leistungen, sowie über etwaige zusätzliche Kosten oder, falls diese Kosten vor Vertragsabschluss nicht in angemessener Weise beziffert werden können, über die Art der zusätzlichen Kosten, die dem Kunden noch entstehen können,

- Angaben zur Zahlungsweise, einschließlich des Betrags oder Prozentsatzes des Preises, der als Anzahlung zu leisten ist, und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags oder der Barsicherheit, die vom Kunden zu zahlen oder zu leisten ist,

- Informationen über die Mindestteilnehmerzahl, die für die Durchführung der Reise erforderlich ist, und die Frist, innerhalb derer der Reisevermittler gemäß Artikel 2536 Absatz 1 Buchstabe a des Bürgerlichen Gesetzbuchs vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten kann, sofern anwendbar,

- den Hinweis, dass der Kunde jederzeit vor Reisebeginn gegen Zahlung einer angemessenen Entschädigung oder gegebenenfalls einer vom Reisevermittler nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Entschädigung vorzeitig vom Reisevertrag zurücktreten kann, einschließlich Angaben zur Höhe der Entschädigung,

- Informationen über eine Versicherung zur Deckung der Kosten für die Beendigung des Vertrags durch den Kunden oder der Kosten für die Hilfeleistung einschließlich der Rückführung im Falle von Unfall, Krankheit oder Tod.

4. AUSFÜHRLICHE ANWEISUNGEN UND UNTERLAGEN FÜR DIE REISE

4.1 Der Reiseveranstalter wird dem Kunden vor Reisebeginn eine ausführliche Reiseausschreibung und einen Sicherungsschein für die vereinbarten Leistungen in geeigneter Weise zur Verfügung stellen.

5. GESAMTPREIS DER REISE UND ZAHLUNGSWEISE

5.1 Der Reisepreis ist der Gesamtpreis, der sich unter Einbeziehung von Steuern, Abgaben und ähnlichen geldwerten Leistungen sowie sonstiger Kosten ergibt. Können die Mehrkosten vor Abschluss der AGB nicht vernünftig beziffert werden, so gibt die CK die Art der Mehrkosten an, die dem Kunden noch entstehen können.

5.2 Der Reisepreis und der Preis für sonstige bestellte Zusatzleistungen ergeben sich aus den AGB. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

5.3 Im Reisepreis sind die Leistungen enthalten, die im Katalog oder sonstigen Angebotstext in der Rubrik "Preis inklusive" ausdrücklich genannt sind.

5.4 Im Preis nicht enthalten sind: Reiseversicherungen, die im Katalog oder in anderen Angebotstexten unter "Nicht im Preis enthalten" genannten Gebühren.

5.5 Der Kunde verpflichtet sich, den Reisepreis wie folgt an die CK zu zahlen:

- Vorauszahlung - 50% des Reisepreises bei Abschluss der AGB;

- den Restbetrag des Reisepreises bis spätestens 30 Tage vor Reisebeginn.

5.6 Im Falle der Nichtzahlung der Vorauszahlung oder der Nachzahlung hat der CK das Recht, von der PPA zurückzutreten. In diesem Fall wird der zurückgetretene Kunde schriftlich benachrichtigt und die erhaltene Anzahlung, abzüglich der Stornierungsgebühr gemäß Artikel 11, wird zurückerstattet. Die Nichtbezahlung des Restbetrags ersetzt nicht die Kündigung der PPA.

5.7 Bei Abschluss des PPA innerhalb von weniger als 30 Tagen vor Reiseantritt oder Leistungserbringung ist der Kunde verpflichtet, den Reisepreis bereits bei Abschluss des PPA zu zahlen.

5.8 Der Kunde kann den Reisepreis direkt an das CK (vor Ort in bar oder per Kreditkarte - falls vom CK akzeptiert, per Überweisung oder Banküberweisung) oder an einen Beauftragten des CK zahlen. Detaillierte Informationen über die Zahlungsweise sind in der Rechnung oder der so genannten "Zahlungsaufforderung" enthalten.

5.9 Die finanzielle Verpflichtung des Kunden ist an dem Tag erfüllt, an dem die finanzielle Leistung auf dem Konto des CK gutgeschrieben wird oder an dem Tag, an dem die finanzielle Leistung beim CK eingeht oder an dem Tag, an dem die finanzielle Leistung von einem Bevollmächtigten entgegengenommen wird.

5.10. Bei der Bezahlung mit Gutscheinen oder Geschenkgutscheinen, die der Arbeitgeber für die Urlaubsvergütung zur Verfügung stellt, kann nur eine begrenzte Anzahl solcher Gutscheine eingelöst werden. Die Gutscheine können nur in den Räumlichkeiten der CK und auf von der CK organisierten Reisen eingelöst werden. Die Gutscheine können nur zum vollen Nennwert eingelöst werden und können in keiner Weise in Bargeld umgetauscht werden, auch nicht im Falle eines Rücktritts des Kunden von der Pauschalreise oder einer Stornierung der Reise durch den CK.

6. ÄNDERUNG DES REISEPREISES

6.1 Der CK ist berechtigt, den Reisepreis zu erhöhen, wenn sich die folgenden Kosten erhöhen: a) Steuern, zusätzliche ähnliche geldwerte Leistungen oder Zahlungen für touristische Leistungen, die gemäß den AGB von Dritten erbracht werden, die nicht direkt an der Erbringung der Reise beteiligt sind, oder b) der Wechselkurs der tschechischen Krone, der bei der Festlegung des Reisepreises verwendet wurde.

6.2. In der Mitteilung muss die CK den Grund für die Preiserhöhung und die Berechnung der Erhöhung angeben.

6.3 Bei einer Preiserhöhung von mehr als 8% hat der Kunde das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Preiserhöhung ohne Zahlung einer Stornogebühr vom CTA zurückzutreten.

6.4 Tritt zwischen dem Abschluss der AGB und dem Reisebeginn eine Senkung der vorgenannten Kosten ein, so hat der Kunde Anspruch auf eine Preisminderung.

6.5 Im Falle einer Preisminderung ist der Veranstalter berechtigt, die tatsächlichen Verwaltungskosten von dem an den Kunden zu erstattenden Betrag abzuziehen. Auf Verlangen des Kunden ist der Reiseveranstalter verpflichtet, diese tatsächlichen Verwaltungskosten nachzuweisen.

6.6 Preiserhöhungen und -senkungen sind nur zulässig, wenn die vereinbarten Annahmen auch bei der Berechnung des neuen Preises berücksichtigt werden. Preisänderungen und deren Umstände sind dem Kunden unverzüglich mitzuteilen.

7. VERTRAGSÄNDERUNG

7.1 CK behält sich das Recht vor, geringfügige Änderungen an ihren vertraglichen Verpflichtungen vorzunehmen. Der CK ist verpflichtet, dem Kunden die Änderung in Textform klar und verständlich mitzuteilen. Unwesentliche Änderungen berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt von den AGB.

7.2 Zwingen äussere Umstände den CK zu einer wesentlichen Änderung eines wesentlichen Bestandteils der Reiseleistung oder kann der CK den besonderen Wünschen des Kunden nicht entsprechen oder schlägt der CK eine Erhöhung des Reisepreises um mehr als acht Prozent vor, so kann der Kunde den Vorschlag annehmen oder innert 15 Tagen nach Erhalt des Vorschlags vom Vertrag zurücktreten, ohne eine Abgangsentschädigung für die vorzeitige Auflösung der Verpflichtung bezahlen zu müssen. Die Rücktrittsfrist darf nicht weniger als fünf Tage betragen und muss vor Beginn der Reise enden. Zusammen mit dem Vorschlag zur Änderung der Zusage informiert der CK den Kunden unverzüglich in klarer, verständlicher und deutlicher Weise in Textform über a) die Auswirkungen der vorgeschlagenen Änderungen auf den Reisepreis, b) die Frist, innerhalb derer der Kunde von der Zusage zurücktreten kann, c) die Folgen, die sich für den Kunden ergeben, wenn er nicht rechtzeitig von der Zusage zurücktritt, und d) Angaben zu einer etwaigen Ersatzreise und deren Preis.

7.3 Änderungen der in den AGB angegebenen Abfahrts- oder Ankunftszeiten sind als erheblich anzusehen, wenn sie dem Reisenden erhebliche Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten verursachen würden, z.B. bei Änderungen der Beförderung oder der Unterkunft.

7.4 Tritt der Kunde nicht fristgerecht von den AGB zurück, so gilt die Zustimmung des Kunden zur Verpflichtungsänderung als erteilt. Die wesentlichen Bestandteile der Reise nach § 2527 BGB, der Gesamtpreis der Reise, die Zahlungsweise, die Mindestteilnehmerzahl und das Rücktrittsrecht, einschließlich der Frist, innerhalb derer der Veranstalter von der PPA zurücktreten kann, oder die Höhe der Rücktrittsgebühren, können nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden geändert werden.

7.5 Wird in dem in Ziffer 7.2 genannten Fall die Beschaffenheit oder der Wert der Reise infolge einer Änderung der Verpflichtung aus dem PPA gemindert, so hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Minderung.

8. DAS RECHT DES KUNDEN, DEN VERTRAG ABZUTRETEN

8.1 Erfüllt ein Dritter die Voraussetzungen für die Teilnahme an der Reise, kann der Kunde die AGB auf ihn übertragen. Ein Wechsel in der Person des Kunden ist gegenüber der CK wirksam, wenn der Kunde eine rechtzeitige Mitteilung in Textform zusammen mit einer Erklärung des neuen Kunden abgibt, dass er mit den geschlossenen AGB einverstanden ist und die Bedingungen für die Teilnahme an der Reise erfüllt. Die Anmeldung ist rechtzeitig, wenn sie mindestens 7 Tage vor Reiseantritt zugeht.

8.2 Der Reiseveranstalter bzw. der Reisevermittler hat den Kunden über die mit der Übertragung der AGB verbundenen tatsächlichen Kosten zu informieren, wobei diese Kosten nicht überhöht sein dürfen und die tatsächlich entstandenen Kosten für die Übertragung der AGB nicht übersteigen dürfen, und diese Kosten dem Kunden gegenüber zu dokumentieren.

8.3 Der Kunde und der neue Kunde haften als Gesamtschuldner für die Zahlung des restlichen Reisepreises und für alle zusätzlichen Kosten, die dem CK im Zusammenhang mit dem Wechsel in der Person des Kunden entstehen (insbesondere kann dies die Bearbeitungsgebühr des CK und die Gebühr für die Änderung des Tickets umfassen).

9. RÜCKTRITT VOM VERTRAG

9.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von den AGB zurücktreten, jedoch nur, wenn die Reise abgesagt wurde oder wenn der Kunde seine Pflichten verletzt hat. Außer in den in Artikel 9.2 genannten Fällen ist der Kunde verpflichtet, dem CK die in Artikel 10 genannte Rücktrittsentschädigung zu zahlen, und der CK ist verpflichtet, dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Kündigung der PPA, alle vom Kunden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen abzüglich der Rücktrittsentschädigung zu erstatten.

9.2 Der Kunde ist nicht verpflichtet, der CK die Abgangsentschädigung gemäss Artikel 10 in den folgenden Fällen zu bezahlen:

(a) die CK den Preis der Reise um mehr als acht Prozent erhöht;

b) die CK nicht in der Lage ist, die von ihr akzeptierten besonderen Anforderungen des Kunden zu erfüllen;

(c) am Bestimmungs- oder Aufenthaltsort oder in dessen unmittelbarer Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eingetreten sind, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Personen zum Bestimmungs- oder Aufenthaltsort erheblich beeinträchtigen;

(d) der Reiseveranstalter nach Absage der Reise wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl zurückgetreten ist und dies dem Kunden innerhalb folgender Fristen mitgeteilt hat: 1. zwanzig Tage vor Reisebeginn bei Reisen mit einer Dauer von mehr als sechs Tagen; 2. sieben Tage vor Reisebeginn bei Reisen mit einer Dauer zwischen zwei und sechs Tagen; 3. achtundvierzig Stunden vor Reisebeginn bei Reisen mit einer Dauer von weniger als zwei Tagen;

e) das Reisebüro zurückgetreten ist, nachdem es durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände an der Erfüllung seiner Verpflichtung gehindert war, und den Rücktritt unverzüglich vor Reisebeginn gegenüber dem Kunden erklärt hat.

9.3 In diesem Fall erstattet der CK dem Kunden alle von ihm oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des CTA. In der in Artikel 9.2 (c), (d) und (e) genannten Situation ist der CK dem Kunden gegenüber nicht schadenersatzpflichtig.

9.4 Die CK kann auch im Falle von Artikel 9.2 (d) oder (e) von den AGB zurücktreten.

9.5 Die Wirkungen des Rücktritts von den AGB treten mit der Zustellung der Rücktrittserklärung an die andere Partei ein.

10. STORNOGEBÜHR (STORNIERUNG)

10.1 Für die Bestimmung der angemessenen Höhe der Stornogebühr ist der Reisepreis gemäß Artikel 5.2, nicht vermindert um Ermäßigungen, sowie die Anzahl der Tage, die zwischen der Stornierung und dem Reisebeginn liegen, maßgeblich, wobei die dem Reiseveranstalter tatsächlich entstandenen Kosten berücksichtigt werden. Als Reisebeginn gilt der Beginn der Erbringung der in der Reise enthaltenen touristischen Leistungen.

10.2 Erscheint der Kunde am Abreisetag nicht, verpasst er die Abfahrt oder tritt er die Reise nicht an, ohne vorher den PPA zu stornieren, hat die CK Anspruch auf eine Stornogebühr in Höhe des vollen Reisepreises.

10.3 Als tatsächlich angefallene Kosten gelten die Betriebskosten des CK und die vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Vergütungen an in- und ausländische Leistungserbringer.

10.4 Hat der Kunde aufgrund der AGB bereits eine Zahlung oder einen Teil davon geleistet und ist der CK ein Anspruch auf eine Abgangsentschädigung entstanden, so werden die gegenseitigen Ansprüche verrechnet; der CK erstattet dem Kunden gegebenenfalls den bisher gezahlten Betrag abzüglich der Abgangsentschädigung oder der Kunde erstattet dem CK unverzüglich die Differenz zwischen der Abgangsentschädigung und dem bisher gezahlten Betrag, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

10.5 Wenn die Reise keine Flugbeförderung beinhaltet und daher die Kosten für die Flugtickets nicht im Reisepreis enthalten sind, und die CK

dennoch den Kauf des Flugtickets für den Kunden gemäß den AGB vermittelt, verpflichtet sich der Kunde, der CK alle Kosten zu erstatten, die im Zusammenhang mit dem Kauf des Flugtickets und einer eventuellen Stornierung entstehen.

10.6 Auf Verlangen des Kunden hat der Veranstalter die Höhe der Entschädigung zu begründen.

11. RECHTE BEI MANGELHAFTER DURCHFÜHRUNG DER REISE UND UNTERSTÜTZUNG BEI SCHWIERIGKEITEN

11.1 Der Reiseveranstalter ist für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise verantwortlich und ist verpflichtet, dem Kunden bei Schwierigkeiten Hilfestellung zu leisten.

11.2 Eine Reise ist mangelhaft, wenn eine der touristischen Leistungen, die in der Reise enthalten sind, nicht entsprechend dem vertraglichen Rahmen erbracht wird.

11.3 Ist die Reise mit einem Mangel behaftet, ist der Kunde verpflichtet, diesen unverzüglich, am besten an Ort und Stelle, gegenüber der CK anzuzeigen. Der Kunde hat zudem eine angemessene Frist zur Behebung des Mangels zu setzen, es sei denn, der CK verweigert die Behebung des Mangels oder es wird eine sofortige Behebung verlangt. Der Kunde hat auch das Recht, den Mangel über den Reiseveranstalter zu rügen. Liegt ein Mangel der Reise vor und hat der Kunde diesen unverzüglich gerügt, so ist er zur Minderung des Reisepreises in einem Umfang berechtigt, der in einem angemessenen Verhältnis zu Umfang und Dauer des Mangels steht. Die Verjährungsfrist für den Anspruch des Kunden auf einen Preisnachlass beträgt zwei Jahre.

11.4 Der CK hat den Mangel der Reise zu beseitigen, es sei denn, dass dies nicht möglich ist oder die Beseitigung des Mangels einen im Verhältnis zum Umfang des Mangels und zum Wert der betroffenen Reiseleistungen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Beseitigt die CK den Mangel nicht innerhalb der gesetzten Frist, so hat der Kunde das Recht, den Mangel selbst zu beseitigen und Ersatz der notwendigen Kosten zu verlangen. Handelt es sich um einen Sachmangel, kann der Kunde von den AGB zurücktreten, ohne Schadenersatz zu leisten.

11.5 Treten nach der Abreise erhebliche Mängel an der Reise auf, so bietet der CK dem Kunden ohne Mehrkosten eine geeignete Ersatzlösung an, vorzugsweise in gleicher oder höherer Qualität als in den AGB vereinbart, damit die Reise fortgesetzt werden kann; dies gilt auch dann, wenn die Rückreise des Kunden zum Abreiseort auf einem anderen als dem vereinbarten Weg erfolgt. Ist die vorgeschlagene Alternativlösung von geringerer Qualität als die in den AGB genannte, gewährt die CK dem Kunden einen angemessenen Preisnachlass. Der Kunde kann die vorgeschlagene Alternativlösung nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit der in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Lösung vergleichbar ist oder wenn der gewährte Rabatt nicht angemessen ist.

11.6 Befindet sich der Kunde nach Antritt der Reise in Schwierigkeiten oder in einer Situation im Sinne von § 2539 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches, so leistet CK dem Kunden unverzüglich Hilfe, insbesondere indem sie a) ihm Informationen über ärztliche Dienste, örtliche Behörden und konsularischen Beistand zur Verfügung stellt, b) ihm bei der Fernkommunikation behilflich ist und c) ihm hilft, eine alternative Reiselösung zu finden. Hat der Kunde die Unannehmlichkeiten selbst verursacht, kann das Reisebüro eine angemessene Entschädigung für die tatsächlich entstandenen Kosten verlangen.

11.7 Die Einzelheiten der Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung sowie das Verfahren zur Behandlung von Reklamationen sind im Reklamationsverfahren geregelt, das Teil C dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CK bildet.

 12. SONSTIGE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

12.1 Der Kunde ist u.a. dazu verpflichtet:

- über ein gültiges Reisedokument verfügen, das den Anforderungen für den Besuch der Zielländer und -gebiete entspricht;

- die Gesetze und Vorschriften der besuchten Länder einhalten;

- die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters vorlegen, falls eine Person unter 18 Jahren ohne dessen Begleitung an der Tour teilnimmt, und bei Personen unter 15 Jahren für die Begleitung und Beaufsichtigung durch einen erwachsenen Teilnehmer während der Tour sorgen;

- sich während der Reise im Einklang mit den kulturellen Gepflogenheiten des besuchten Landes zu verhalten und die Natur und die Umgebung nicht zu schädigen oder nachteilig zu beeinflussen.

12.2 Der Kunde, mit dem die PPA abgeschlossen wird, ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die oben genannten Verpflichtungen und Bedingungen von allen an der Reise teilnehmenden Kunden erfüllt werden.

13. HAFTUNG FÜR SCHÄDEN UND VERLETZUNGEN

13.1 Der Kunde hat sich stets so zu verhalten, dass er sich selbst, anderen Kunden, CK und deren Geschäftspartnern keinen Schaden zufügt oder zufügen kann.

13.2 CK haftet für Schäden und Verletzungen, die durch die Verletzung der Verpflichtungen aus den AGB durch CK oder seine Dienstleister verursacht werden. Der CK ist auch dann von der Verpflichtung zum Schadensersatz befreit, wenn er nachweist, dass die Verletzung der vertraglichen Verpflichtung einem Dritten zuzurechnen ist, der an der Erbringung der touristischen Leistungen, die Gegenstand der Reise sind, nicht beteiligt ist und nicht vorhersehbar oder vermeidbar war. Das Reisebüro haftet nicht für den Schaden, auch wenn er vom Kunden verursacht wurde.

13.3 Bei Verletzung einer Pflicht, für die der CK einzustehen hat, hat der CK dem Kunden neben dem Schaden auch die Störung der Reise unverzüglich zu ersetzen, insbesondere wenn die Reise abgesagt oder erheblich verkürzt wurde.

13.4 Bei Schäden, die durch einen Mangel der Reise verursacht werden, besteht ein Anspruch auf Entschädigung unter der Voraussetzung, dass der Mangel unverzüglich gerügt und von der CK nicht beseitigt worden ist.

13.5 Wenn ein internationaler Vertrag, an den die Tschechische Republik gebunden ist, eine Begrenzung der Höhe des Schadensersatzes für die Verletzung einer Verpflichtung aus dem Vertrag oder der Entschädigungsbedingungen vorsieht, leistet die CK Schadensersatz nur bis zur Höhe dieser Begrenzung. Die Verpflichtung von CK zur Leistung von Schadenersatz ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, ausgenommen bei schuldhafter Beschädigung oder Verletzung von Personen.

13.6 Verlust, Beschädigung oder verspätete Auslieferung von Reisegepäck im Luftverkehr sind vom Kunden direkt beim Luftfrachtführer geltend zu machen.

13.7 Ist der CK durch eine Pflichtverletzung des Kunden ein Schaden entstanden, z.B. Kosten im Zusammenhang mit der Betreuung eines erkrankten oder verletzten Kunden, mit dem Verlust von Reisedokumenten des Kunden, mit der Vermittlung einer zusätzlichen Beförderung und Unterkunft in diesem Zusammenhang, Schäden an der Unterkunft oder am Transportmittel, so ist der Kunde zum Ersatz dieses Schadens verpflichtet.

14. VERSICHERUNG

14.1 Der Reiseveranstalter empfiehlt dem Kunden den Abschluss einer angemessenen Versicherung zur Deckung der mit der Beendigung der SGA-Verpflichtung verbundenen Kosten (Rücktrittsversicherung) bzw. der Kosten für Hilfeleistungen einschließlich Rücktransport bei Unfall, Krankheit oder Tod (Reiseversicherung).

14.2 Die CK ist gegen Konkurs bei der Versicherungsgesellschaft Generali Pojistivna a.s., Bělehradská 299/132, 120 00 Prag 2, ID 61859869, E-Mail: servis@generali.cz, Tel. (+420)244188188.

15. DATENSCHUTZ

15.1 Die CK verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (nachfolgend "DSGVO" genannt). Weitere Einzelheiten zum Umfang und zur Art und Weise der Verarbeitung sind in der Datenschutzerklärung dargelegt, die dem Kunden bei Abschluss des SoZ gemeinsam zur Verfügung gestellt wurde.

B. VERKAUF VON SONSTIGEN TOURISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN

1.1 Diese AGB gelten sinngemäß auch für den Verkauf von sonstigen touristischen Leistungen in dem nachfolgend beschriebenen Umfang.

1.2 Für den Verkauf anderer touristischer Leistungen ist die CK nicht gegen Konkurs versichert und nicht verpflichtet, dem Kunden ein Musterformular zur Verfügung zu stellen.

1.3 Der nachfolgende Teil A dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für SoZ gilt sinngemäß auch für den Vertrag über den Verkauf sonstiger touristischer Leistungen zwischen der CK und dem Kunden, nämlich:

(a) Artikel 4 (ausführliche Anweisungen und Reisedokumente)

(b) Artikel 5 (Gesamtpreis und Zahlungsweise)

(c) Artikel 9 (Rücktritt vom Vertrag) mit der Maßgabe, dass beide Parteien jederzeit vor Beginn der Dienstleistung vom Vertrag zurücktreten können, wobei eine entsprechende Kündigungsgebühr zu entrichten ist

(d) Artikel 10 (Entschädigung)

(e) Artikel 11.2 bis 11.5 und 11.7 (Rechte bei mangelhafter Leistung)

(f) Artikel 12 (Sonstige Verpflichtungen der Kunden)

(g) Artikel 13 (Haftung für Schäden und Verletzungen)

(h) Artikel 15 (Schutz der personenbezogenen Daten)

C. BESCHWERDEVERFAHREN

1. THEMA

1.1 Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise der Geltendmachung von Ansprüchen des Kunden aus der Haftung der CK für Mängel der erbrachten Leistung (Reklamationen), einschließlich der Voraussetzungen für die Geltendmachung eines Konflikts mit den AGB oder mit einem Vertrag über eine andere touristische Leistung und deren Abwicklung gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung.

1.2 Dieses Reklamationsverfahren gilt für die vom Reisebüro erbrachten Leistungen, mit Ausnahme von Ansprüchen aus Beförderungen auf der Grundlage von Fahrausweisen im In- und Ausland, deren Anwendung und Abwicklung sich nach den geltenden Tarif- und Beförderungsbestimmungen der Verkehrsunternehmen richtet.

2. ANWENDUNG VON ANSPRÜCHEN

2.1 Der Kunde hat seine Rechte aus der Mängelhaftung für die vom Reisebüro erbrachten Leistungen in den Geschäftsräumen des Reisebüros, am Sitz oder bei der Servicestelle des Reisebüros, bei der die beanstandeten Leistungen erworben wurden, oder am Ort der Leistungserbringung, beim Leistungsträger des Reisebüros oder bei einem anderen vom Reisebüro Beauftragten geltend zu machen.

2.2 Der Kunde ist verpflichtet, eine Reklamation rechtzeitig und ohne unnötigen Verzug vorzubringen. Eine Reklamation an Ort und Stelle ermöglicht eine sofortige Behebung des Mangels, während der Zeitablauf die Beurteilung der Beweise und der Objektivität der Reklamation erschwert und somit eine angemessene Bearbeitung erschwert. Die unverzügliche Einhaltung der Frist ist auch eine Voraussetzung dafür, dass ein bestimmtes Recht, das sich aus der mangelhaften Leistung ergibt, oder ein Recht auf Ersatz des durch den Mangel verursachten Schadens erfolgreich geltend gemacht werden kann. Der Kunde kann eine Reklamation in jeder Form unter Angabe des Datums, des Gegenstands der Reklamation und der Art der Bearbeitung der Reklamation einreichen.

2.3 Macht der Kunde von seinen Mängelhaftungsrechten nicht unverzüglich Gebrauch, so ist das Reisebüro nicht verpflichtet, dem Kunden eine Preisminderung oder einen Ersatz des entstandenen Schadens zu gewähren.

2.4 Haftungsrechte für zusätzlich verkaufte Waren müssen innerhalb von 24 Monaten ab dem Datum des Empfangs ausgeübt werden.

2.5 Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, seinen Vor- und Zunamen, seine Anschrift, den Grund der Reklamation anzugeben, die Reklamation zu begründen und, wenn möglich, den Gegenstand der Reklamation sachlich zu belegen. Gleichzeitig wird empfohlen, einen Nachweis über die erbrachte Leistung vorzulegen, z. B. eine Kopie der Bestellung, der Rechnung, des Zahlungsbelegs usw., was die Bearbeitung der Beschwerde erleichtert.

3. UMGANG MIT BESCHWERDEN

3.1 Macht der Kunde einen Anspruch auf Haftung für Mängel der erbrachten oder bereits erbrachten Leistungen geltend, so ist der Reiseleiter, der Leiter des die Leistungen erbringenden Reisebüros oder ein anderer vom Reisebüro beauftragter Vertreter verpflichtet, über die Beanstandung nach der erforderlichen Prüfung der Sach- und Rechtslage unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen zu entscheiden. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die für eine professionelle Bewertung des Mangels erforderlich ist. Die Beanstandung muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Beanstandung durch den Kunden erledigt werden, es sei denn, mit dem Kunden wurde eine längere Frist vereinbart.

3.2 Bei einer mündlichen Beanstandung am Ort der Leistungserbringung hat der Reiseleiter oder ein anderer vom Reiseveranstalter beauftragter Vertreter, wenn der Beanstandung nicht sofort in vollem Umfang entsprochen wird, mit dem Kunden einen Beanstandungsbericht oder eine Bestätigung über die Anerkennung der Beanstandung zu erstellen. In dem Bericht gibt er an, wann der Kunde den Anspruch geltend gemacht hat, die persönlichen Daten des Kunden, den Inhalt des Anspruchs (Gegenstand des Anspruchs), die vom Kunden verlangte Art der Regulierung sowie das Datum und die Art der Regulierung des Anspruchs. Übergibt der Kunde dem Reiseleiter oder dem Betriebsleiter oder einem anderen Bevollmächtigten des Reisebüros Unterlagen oder andere Dokumente, die sich auf die Beanstandung oder die beanstandete Ware beziehen, so ist dies ausdrücklich im Protokoll zu vermerken. Das Protokoll oder die Empfangsbestätigung über die Beschwerde ist vom Reiseleiter oder vom Leiter der Einrichtung oder einem anderen bevollmächtigten Vertreter des Reisebüros zu unterzeichnen. Der Kunde erhält ein Exemplar dieses Dokuments und bestätigt durch seine Unterschrift, dass er dessen Inhalt akzeptiert.

3.3 Bei schriftlichen Beschwerden gelten die Bestimmungen von Absatz 3.2 entsprechend für deren Inhalt.

4. DIE MITARBEIT DES KUNDEN BEI DER BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN

4.1 Der Kunde ist verpflichtet, die zur Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten, insbesondere Auskünfte zu erteilen, Unterlagen zum Nachweis des Sachverhalts vorzulegen, seine Forderungen dem Grunde und der Höhe nach zu spezifizieren usw. Wenn die Art der Angelegenheit es erfordert, muss der Kunde dem Reiseleiter oder einem anderen vom Reiseveranstalter bevollmächtigten Vertreter sowie den Vertretern des Leistungsträgers Zugang zum Unterkunftsbereich usw. gewähren, um die Berechtigung der Beschwerde zu prüfen.

4.2 Nimmt der Kunde die Leistungen ohne Beisein eines Vertreters des Reisebüros in Anspruch und ist die erbrachte Leistung mangelhaft, so ist der Kunde verpflichtet, die gebotene Sorgfalt walten zu lassen und so rechtzeitig zu handeln, dass die CK nicht daran gehindert wird, etwaige spätere Ansprüche gegen die jeweiligen Leistungsträger, die ihre Vertragspartner sind, geltend zu machen und über alle hierfür erforderlichen Informationen und Unterlagen zu verfügen.

5. METHODEN DER SCHADENSBEARBEITUNG

5.1 In den Fällen, in denen die Reklamation als ganz oder teilweise berechtigt angesehen wird, besteht die Erledigung der Reklamation in der kostenlosen Beseitigung des Mangels oder, wenn möglich, in der Erbringung einer Ersatzleistung oder dem Austausch der Ware. Andernfalls gewährt das Reisebüro eine angemessene Ermäßigung auf den Preis der mangelhaften Leistung.

5.2 Wird die Reklamation als unbegründet erachtet, wird der Kunde schriftlich über die Gründe für die Zurückweisung der Reklamation informiert.

5.3 Treten Umstände ein, deren Eintritt, Verlauf und ggf. Folge nicht vom Willen, Handeln und Vorgehen des Reisebüros abhängen (vis maior) oder Umstände auf Seiten des Kunden, aufgrund derer der Kunde die vom Reisebüro bestellten, bezahlten und erbrachten Leistungen ganz oder teilweise nicht in Anspruch nimmt, so stehen dem Kunden keine Ansprüche wegen mangelhafter Leistung zu.

6. SONSTIGE BESTIMMUNGEN

Im Übrigen gelten die Bestimmungen der allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Handelsgesetzbuches und des Verbraucherschutzgesetzes in der jeweils gültigen Fassung. Im Falle einer Streitigkeit hat der Kunde das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung des Verbraucherstreits. Er kann sich an die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde wenden und ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit einleiten. Kontaktinformationen: Tschechische Handelsaufsichtsbehörde, Zentralinspektion - ADR-Abteilung, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2 E-Mail: adr@coi.cz; Website: https://adr.coi.cz/cs. Für online geschlossene Verträge steht eine von der Europäischen Kommission betriebene Plattform zur Streitbeilegung zur Verfügung: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

D. GEMEINSAME UND ABSCHLIESSENDE BESTIMMUNGEN

1.1 Auf Verträge, für die diese AGB gelten, ist tschechisches Recht anwendbar.

1.2 Die etwaige Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB berührt nicht die Wirksamkeit der Bestimmungen von Verträgen, für die diese AGB gelten.

1.3 Alle Streitigkeiten, die sich aus Verträgen ergeben, auf die diese AGB Anwendung finden, werden von den allgemeinen Gerichten der Tschechischen Republik endgültig entschieden.

 1.4 Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einem Vertrag, auf den diese AGB Anwendung finden, hat der Kunde, der Verbraucher ist, das Recht auf eine außergerichtliche Einigung mit der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde. Ausführliche Informationen über die Bedingungen der außergerichtlichen Streitbeilegung finden Sie unter www.coi.cz.

1.5 Ein Kunde, der Waren oder Dienstleistungen online gekauft hat und ein Verbraucher ist, kann die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, um den Streit zu schlichten. Ausführlichere Informationen über die Bedingungen für die Online-Streitbeilegung finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.

1.6 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem 20.10.2021 gültig und ersetzen die AGB vom 10.7.2018. Die vorliegenden AGB regeln die Rechte und Pflichten, die sich aus ihrem Inkrafttreten ergeben.

Czech Spa & Wellness - Reisebüro, s.r.o. Národní 28, CZ 110 00 Prag 1

Tel.: +420 221 105 326-7

E-Mail: info@spa-wellness-travel.cz , info@lazne.net

ZUSATZ ZU DEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - VERKAUF VON GESCHENKGUTSCHEINEN

1.1 Der Verkäufer bietet auf der Website an:

- Wertgutscheine im Wert von 1.000 CZK und mehr, die zur Bezahlung einer gekauften Reise im Angebot von Spa & Wellness Travel oder Czech Spa & Wellness - Reisebüro s.r.o. verwendet werden können.

1.1 Gutscheine:

- sind Wertgegenstände;

- sie enthalten einen eindeutigen Identifikationscode;

- kann nur einmal eingelöst werden;

- können nicht gegen Bargeld umgetauscht werden;

- kann bei Verlust nicht ersetzt werden.

2. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

2.1 Die Webschnittstelle des Shops enthält eine Liste der vom Verkäufer zum Verkauf angebotenen Waren, einschließlich der Preise der einzelnen angebotenen Artikel. Das Angebot zum Verkauf von Waren und die Preise für diese Waren bleiben gültig, solange sie auf der Webschnittstelle des Shops angezeigt werden. Diese Bestimmung schränkt die Möglichkeit des Verkäufers, einen Kaufvertrag zu individuell vereinbarten Bedingungen abzuschließen, nicht ein.

2.2 Die Webschnittstelle des Shops enthält auch Informationen über die Kosten, die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbunden sind.

2.3 Der Käufer kann den Kaufvertrag abschließen, indem er den Vorschlag zum Abschluss des Vertrages auf der Webschnittstelle des Shops annimmt. Um die Waren zu bestellen, füllt der Käufer das Online-Bestellformular in der Web-Schnittstelle des E-Shops aus.

Dieser Bestellvorgang und die anschließende Bestellung beinhaltet:

(a) Der Käufer legt die bestellten Waren (Gutschein/Gutscheine) in den elektronischen Warenkorb der Webschnittstelle des Shops.

b) die Art der Bezahlung des Kaufpreises der Ware und die gewählte Art der Lieferung der bestellten Ware.

c) Informationen über die mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten.

2.4 Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer kann der Käufer die Daten, die er gegebenenfalls in der Bestellung angegeben hat, ändern und aktualisieren. Der Käufer schickt die Bestellung ab, indem er innerhalb des Bestellvorgangs auf der Weboberfläche des Shops auf "Bestellung abschicken" klickt.

Mit der Übermittlung einer Bestellung garantiert der Käufer, dass:

- alle Informationen, die dem Verkäufer zum Zwecke der Bestellung der Waren zur Verfügung gestellt wurden, korrekt sind (die in der Bestellung gemachten Angaben werden vom Verkäufer als korrekt angesehen);

- er/sie ist berechtigt, eine Kredit- oder Debitkarte (im Folgenden "Kreditkarte" genannt) zu benutzen und verfügt über ausreichende Mittel, um die Kosten der bestellten Waren zu decken.

2.5 Nach Erhalt der Bestellung bestätigt der Verkäufer dem Käufer die Bestellung und den Abschluss des Kaufvertrags per E-Mail an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse. Der Kaufvertrag wird durch die Absendung der Bestellung durch den Käufer (nach der Zusendung von Informationen über die Art der Lieferung der Gutscheine) und die Zustellung der Bestellungsannahme (Bestätigung), die der Verkäufer an die elektronische Adresse des Käufers sendet, abgeschlossen. Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Fehler bei der Datenübertragung.

2.6 Je nach der Art der Bestellung (Warenmenge, Höhe des Kaufpreises) ist der Verkäufer immer berechtigt, vom Käufer eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung auf vertrauenswürdige Weise (z.B. schriftlich oder telefonisch) zu verlangen. Im Falle der Verweigerung der Bestätigung durch den Käufer betrachtet der Verkäufer die Bestellung als ungültig.

2.7 Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verkäufer nicht verpflichtet ist, den Kaufvertrag abzuschließen, und zwar insbesondere:

(a) mit Personen, die zuvor den Kaufvertrag (einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) wesentlich verletzt haben,

b) wenn der Käufer aufgrund eines Fehlers in der Webschnittstelle des Shops Waren zu einem irrtümlich veröffentlichten Preis bestellt.

2.8 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon abzulehnen, wenn sich der Preis der angebotenen Waren wesentlich verändert hat. Sollte eine solche Situation eintreten, ist der Verkäufer verpflichtet, sich unverzüglich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Wenn der Käufer den Kaufpreis bereits bezahlt hat, wird dieser zurückerstattet.

2.9 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kaufvertrag für null und nichtig zu erklären, wenn personenbezogene Daten missbräuchlich verwendet wurden oder aufgrund des Eingreifens einer Verwaltungs- oder Justizbehörde; er wird den Käufer über diese Maßnahme informieren. Der Käufer erkennt an, dass der Kaufvertrag in diesen Fällen nicht gültig abgeschlossen werden kann.

2.10. Der Käufer erklärt sich mit der Verwendung von Fernkommunikationsmitteln für den Abschluss des Kaufvertrags einverstanden. Die Kosten, die dem Käufer durch die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrags entstehen (Internetverbindungskosten, Telefonkosten), gehen zu Lasten des Käufers.

2.11. Zum Schutz der Informationen bei der Bestellung verwendet die Website ein Softwarepaket, das als Secured Sockets Layer (SSL) bekannt ist und durch ein Schloss in der rechten unteren Ecke des Webbrowsers (grauer Rand des Bildschirms) angezeigt wird.

3. PREIS FÜR DIENSTLEISTUNGEN / GESCHENKGUTSCHEINE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1 Die Preise gelten für einzelne Waren:

(a) sind endgültig, d. h. einschließlich Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern und Abgaben, die der Käufer für den Erwerb der Waren zu zahlen hat;

b) beinhalten die Lieferkosten (Porto) c) beinhalten keine lokale Steuer oder Feiertagssteuer.

3.2 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung der Ware. Die Aktionspreise gelten bis zum Ausverkauf der Bestände bei einer bestimmten Stückzahl der Aktionsware oder für einen bestimmten Zeitraum. Der Verkäufer behält sich das Recht auf Druckfehler und Preisänderungen vor, wenn sich die Wechselkurse ändern, die Inflation erheblich ansteigt oder sich die Bedingungen der Zulieferer wesentlich ändern.

3.3 Die vom Verkäufer dem Käufer gewährten Preisnachlässe können nicht miteinander kombiniert werden.

3.4 Der Käufer kann den Preis der Waren und alle mit der Lieferung der Waren gemäß dem Kaufvertrag verbundenen Kosten auf folgende Weise an den Verkäufer zahlen:

(a) per Kreditkarte über das sichere Online-Zahlungsportal von GPE (MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro werden akzeptiert);

b) durch bargeldlose Zahlung auf das Konto des Verkäufers bei der Bank ČSOB a.s., CZK: 600482613/0300, IBAN: CZ 83 0300 0000 0004 7869 5243, SWIFT: CEKO CZ PP. Bei bargeldloser Zahlung ist der Kaufpreis innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Abschluss des Kaufvertrags fällig. Im Falle der bargeldlosen Zahlung ist der Käufer verpflichtet, den Kaufpreis der Ware zusammen mit dem variablen Symbol der Zahlung, d.h. der Bestellnummer, zu bezahlen. Bei bargeldloser Zahlung ist die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises erfüllt, wenn der entsprechende Betrag auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wird. Die über die bestellten Gutscheine hinaus bestellten Leistungen sind vom Käufer im Hotel selbst zu bezahlen, entweder in bar oder mit Kreditkarte.

3.5 Wenn es im Geschäftsverkehr üblich ist oder durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften vorgeschrieben ist, stellt der Verkäufer dem Käufer für die aufgrund des Kaufvertrags geleisteten Zahlungen einen Steuerbeleg - Rechnung - aus. Der Verkäufer ist ein Mehrwertsteuerzahler. Der Verkäufer stellt dem Käufer auf Verlangen nach Zahlung des Warenpreises die Steuerrechnung aus und sendet sie in elektronischer Form an die elektronische Adresse des Käufers.

3.6 Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer zusammen mit dem Kaufpreis auch die Kosten für die Verpackung und Lieferung der Ware zu zahlen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst der Kaufpreis auch die Kosten für die Zustellung der Ware, wenn der Käufer den Gutschein in einer Geschenkverpackung per Post versendet.

Preisliste für den Vertrieb von Waren:

Tschechische Post - Einschreiben, in einem Standardumschlag: 100,- CZK

Tschechische Post - Einschreiben in Luxus-Geschenkverpackung: 250,-CZK  

4. LIEFERUNG DER BESTELLTEN WARE/GUTSCHEIN

4.1 Die bestellten Waren werden sofort an die E-Mail-Adresse des Käufers versandt, nachdem die Zahlung elektronisch über das Zahlungsportal erfolgt ist. Bei bestellter Ware inklusive Geschenkverpackung, die per Post verschickt wird, erfolgt der Versand der Ware innerhalb von drei (3) Werktagen nach Auftragsbestätigung. Der Verkäufer haftet nicht für eventuelle Verzögerungen bei der Zustellung durch die Tschechische Post. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass sich die Lieferzeiten während der Feiertage und Ferienzeiten verlängern können.

4.2 Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht mit dem Empfang der Ware auf den Käufer über. Die gleiche Folge gilt, wenn der Käufer die Ware nicht in Besitz nimmt, obwohl der Verkäufer ihm die Verfügung darüber gestattet hat.

4.3 Der Verkäufer übergibt dem Käufer die Ware sowie die dazugehörigen Dokumente und ermöglicht dem Käufer den vertragsgemäßen Erwerb des Eigentums an der Ware.

4.4 Die Art der Lieferung der Waren wird vom Verkäufer bestimmt, sofern im Kaufvertrag nichts anderes festgelegt ist. Wird die Art der Lieferung auf Wunsch des Käufers vereinbart (das Transportunternehmen wird vom Käufer bestimmt, ohne dass es vom Verkäufer angeboten wurde), trägt der Käufer das Risiko und die zusätzlichen Kosten, die mit dieser Art der Lieferung verbunden sind. In diesem Fall übergibt der Verkäufer dem Käufer das Gut, indem er es dem ersten Frachtführer zur Beförderung für den Käufer aushändigt und dem Käufer die Ausübung der Rechte aus dem Frachtvertrag gegenüber dem Frachtführer ermöglicht.

4.5 Der Verkäufer erfüllt die Verpflichtung zur Übergabe der Ware an den Käufer, wenn er dem Käufer die Verfügung über die Ware an dem im Kaufvertrag genannten Erfüllungsort ermöglicht und den Käufer rechtzeitig benachrichtigt.

4.6 Wenn der Verkäufer gemäß dem Kaufvertrag verpflichtet ist, die Ware an den vom Käufer in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern (zu versenden), ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware an den Käufer zu übergeben, sobald die Ware vom Spediteur an den Käufer übergeben worden ist.

4.7 Sollte es aus Gründen, die auf Seiten des Käufers liegen, notwendig sein, die Ware wiederholt oder auf eine andere Art und Weise als in der Bestellung angegeben zu liefern, so trägt der Käufer die mit der wiederholten Lieferung der Ware verbundenen Kosten oder die mit einer anderen Art der Lieferung verbundenen Kosten.

4.8 Ist nicht vereinbart, wie die Ware zu verpacken ist, so hat der Verkäufer die Ware handelsüblich zu verpacken, andernfalls so, wie es zur Erhaltung der Ware und zu ihrem Schutz erforderlich ist. Der Verkäufer hat das Gut in gleicher Weise zur Beförderung bereitzustellen.

4.9 Der Käufer ist verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Waren beim Empfang durch den Spediteur zu überprüfen und im Falle von Mängeln den Spediteur unverzüglich zu benachrichtigen. Sollte die Verpackung beschädigt sein, was darauf hindeutet, dass die Sendung manipuliert wurde, kann der Käufer die Annahme der Sendung durch den Spediteur verweigern. Mit der Unterzeichnung des Lieferscheins bestätigt der Käufer, dass die Warensendung alle Bedingungen und Anforderungen erfüllt hat und dass eventuelle spätere Reklamationen bezüglich der Verletzung der Verpackung der Sendung nicht berücksichtigt werden können.

5. RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG

5.1 Gemäß den Bestimmungen des § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches hat der Käufer das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware oder innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der letzten Warenlieferung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn der Gegenstand der Lieferung mehrere Arten von Waren oder die Lieferung mehrerer Teile ist. Die Rücktrittserklärung muss spätestens am letzten Tag der 14-tägigen Frist an die Adresse des Verkäufers oder an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet werden.

5.2 Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass es nach den Bestimmungen des § 1837, Buchstabe j) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in der geltenden Fassung (im Folgenden nur "Bürgerliches Gesetzbuch") nicht möglich ist, vom Vertrag über die Unterbringung, Beförderung, Verpflegung oder Freizeit zurückzutreten, wenn der Unternehmer diese Leistungen zum festgelegten Zeitpunkt erbringt.

6. REGELN FÜR DIE VERWENDUNG DER BESTELLTEN WAREN

6.1 Gutscheine sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig, es sei denn, es ist ein bestimmtes Datum für die Einlösung des Gutscheins angegeben (z.B. das Datum des Aufenthalts). Das spezifische Verfallsdatum ist auf der Ware angegeben. Die Waren können an jedem in der Gültigkeitsdauer der Waren angegebenen Datum entsprechend der Kapazität des gewählten Hotels und nach Bestätigung durch das Reisebüro eingelöst werden. Wird der Gutschein nicht innerhalb dieser Frist eingelöst, verfällt er ohne Rückerstattung. Das Reisebüro hat das Recht, den Gutschein abzulehnen.

6.2 Der gekaufte Gutschein kann nicht storniert werden.

6.3 Bei Wertgutscheinen kann, wenn der Preis der ausgewählten Leistungen den Betrag des Gutscheins übersteigt, dieser in bar bezahlt werden.

6.4 Der Name des Eigentümers ist nicht auf der Ware vermerkt; sie kann von der Person eingelöst werden, die sie bei der Rücknahmestelle abgibt. Fotokopien werden nicht akzeptiert.

6.5 Die Verlosung von Dienstleistungen gemäß dem Gutschein muss im Voraus gebucht werden, und die Verlosung von Waren muss zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden. Bei Stornierungen, die weniger als 60 Tage im Voraus erfolgen, oder bei Nichterscheinen zum gebuchten Termin wird der Gutschein storniert.

6.6 Besondere Terminabsprachen müssen direkt mit dem Reiseveranstalter getroffen werden. Der Verkäufer empfiehlt, alle Vereinbarungen einige Tage vor der Durchführung zu bestätigen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

6.7 Der Gutschein muss in einer einzigen Inanspruchnahme verwendet werden, eine kontinuierliche Inanspruchnahme ist nicht möglich. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Wert des Gutscheins nicht vollständig genutzt wird.

6.8 Der Verkäufer verpflichtet sich, die Dienstleistungen, für die die Waren gekauft wurden, wie auf der Website www.spa-wellness-travel.com, www.spa-wellness-travel.cz, www.lazne.net, www.wellness-hotel.cz , www.kurort-tschechien.de, www.czech-spa-wellness.cz beschrieben, stets mit ausreichender Kompetenz und Sorgfalt zu erbringen. Der Verkäufer verpflichtet sich hiermit nicht zu weiteren Garantien.

7. SONSTIGE RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN

7.1 Der Käufer erkennt an, dass die Software und andere Komponenten, die die Web-Schnittstelle des Shops bilden (einschließlich der Fotos der angebotenen Waren), urheberrechtlich geschützt sind. Der Käufer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die es ihm oder Dritten ermöglichen könnten, die Software oder andere Komponenten, die die Webschnittstelle des Shops bilden, zu stören oder unbefugt zu nutzen.

7.2 Der Käufer ist nicht berechtigt, bei der Nutzung der Weboberfläche des Shops Mechanismen, Software oder sonstige Verfahren zu verwenden, die sich negativ auf den Betrieb der Weboberfläche des Shops auswirken können. Die Webschnittstelle des Shops darf nur insoweit genutzt werden, als sie die Rechte anderer Kunden des Verkäufers nicht verletzt und dies mit ihrem Zweck vereinbar ist.

7.3 Der Verkäufer ist gegenüber dem Käufer nicht an Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Absatz 1 Buchstabe e) des Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.

7.4 Der Käufer erkennt an, dass der Verkäufer nicht für Fehler haftet, die sich aus Eingriffen Dritter in die Website oder aus der nicht bestimmungsgemäßen Nutzung der Website ergeben.

8. REACHING

8.1 Sofern nicht anders vereinbart, ist der gesamte Schriftverkehr im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag der anderen Partei schriftlich per E-Mail, persönlich oder per Einschreiben über einen Postdienstleister zuzustellen. Die Zustellung an den Käufer erfolgt an die in der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.

8.2 Die Nachricht wird zugestellt:

(a) im Falle der Zustellung per elektronischer Post zum Zeitpunkt des Eingangs auf dem Posteingangsserver; die Unversehrtheit der per elektronischer Post versandten Nachrichten kann durch ein Zertifikat gewährleistet werden,

(b) im Falle der persönlichen Übergabe oder der Übergabe durch einen Postdienstleister durch die Annahme der Sendung durch den Empfänger,

(c) im Falle der persönlichen Zustellung oder der Zustellung durch einen Postdienstleister auch durch Verweigerung der Annahme der Sendung, wenn der Empfänger (oder gegebenenfalls die zur Annahme der Sendung in seinem Namen bevollmächtigte Person) die Annahme der Sendung verweigert,

d) im Falle der Zustellung durch einen Postdienstleister nach Ablauf einer Frist von zehn (10) Tagen nach Hinterlegung der Sendung und der Aufforderung an den Empfänger, die hinterlegte Sendung entgegenzunehmen, wenn die Sendung bei dem Postdienstleister hinterlegt ist, auch wenn der Empfänger nicht über die Hinterlegung informiert wurde.